Conditions générales de réservation

Mise à jour du 10 août 2026

1. IDENTITÉ ET CHAMP D’APPLICATION
Maëva Tisserand, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Ëlya Beauty, SIRET 100 520 949 00015.
Adresse professionnelle : 54 allée de la Gare, 01340 Attignat
Téléphone : 07 46 24 55 52
Courriel : elya.beauty0222@gmail.com
Site : elyabeauty.fr

La réservation implique que la cliente a pu consulter les caractéristiques essentielles de la prestation, son prix et les présentes conditions avant de confirmer son rendez-vous.

2. PRESTATIONS, PRIX ET RÉSERVATION
Les prestations concernent notamment la beauté du regard, le Lash Lift coréen, les teintures et les soins des sourcils. Leurs caractéristiques essentielles, durées indicatives et prix TTC sont affichés sur elyabeauty.fr et sur le profil Booksy d’Ëlya Beauty. En cas d’écart, le prix affiché au moment de la confirmation Booksy est applicable.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les réservations en ligne sont réalisées par Booksy. Une réservation devient définitive après l’envoi ou l’affichage d’une confirmation. L’adresse exacte du lieu de prestation est communiquée individuellement après confirmation.

3. PAIEMENT
Le règlement est effectué sur place à l’issue du rendez-vous, par les moyens indiqués lors de la réservation ou sur place. Aucun paiement en ligne, acompte, empreinte bancaire ou garantie bancaire Booksy n’est actuellement annoncé comme actif. Toute activation ultérieure sera présentée clairement avant confirmation et entraînera une mise à jour des présentes conditions.

4. ANNULATION OU DÉPLACEMENT
La cliente peut annuler ou déplacer gratuitement son rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, depuis Booksy ou selon le moyen indiqué dans la confirmation. Tout déplacement reste soumis aux disponibilités.

Toute annulation ou demande de déplacement effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous est considérée comme tardive.
• Première annulation tardive : rappel des présentes conditions, sans frais.
• Nouvelle annulation tardive : Ëlya Beauty peut limiter temporairement la réservation ou, lorsqu’un dispositif conforme aura été activé et annoncé, exiger une garantie pour une réservation future.

5. EMPÊCHEMENT EXCEPTIONNEL
Une exception peut être accordée en cas d’événement sérieux, imprévisible et indépendant de la volonté de la cliente. Ëlya Beauty peut demander la simple présentation d’un justificatif officiel, nominatif et daté, établi par un tiers. Tout diagnostic ou détail sans rapport avec la vérification peut être masqué. Le document est uniquement consulté ; aucune copie n’est conservée après la décision.

6. RETARD
• Jusqu’à 10 minutes : la prestation est maintenue si l’organisation le permet.
• À partir de 10 minutes : elle peut être adaptée ou raccourcie, sans réduction du prix, uniquement si la sécurité, la qualité et les rendez-vous suivants peuvent être respectés.
• À partir de 15 minutes : Ëlya Beauty peut annuler le rendez-vous si la prestation ne peut plus être réalisée correctement.

7. NON-PRÉSENTATION
La non-présentation correspond à l’absence de la cliente sans annulation préalable.
• Première non-présentation : avertissement et rappel des conditions.
• Absences répétées : possibilité de suspendre temporairement et de manière proportionnée l’accès à la réservation en ligne.
Une garantie ne pourra être exigée que lorsqu’un dispositif aura été légalement configuré, annoncé et accepté.

8. ANNULATION PAR ËLYA BEAUTY
Si Ëlya Beauty doit annuler un rendez-vous, la cliente est informée dans les meilleurs délais et une nouvelle date lui est proposée en priorité. Toute somme éventuellement encaissée pour cette réservation est remboursée conformément aux règles applicables.

9. PRÉPARATION DES PRESTATIONS
Pour les cils et les sourcils, la cliente doit venir démaquillée. Aucun corps gras, huile, soin huileux ou démaquillant huileux ne doit être appliqué sur les cils, paupières ou sourcils avant la prestation.

Le Soin Botox Gold des cils est un supplément de 10 €, disponible uniquement en complément d’un Lash Lift coréen, du Rituel Regard Sublimé ou du Rituel Regard Prestige. Il ne peut pas être réservé seul.

10. CONTRE-INDICATIONS ET SÉCURITÉ
La cliente doit signaler avant la prestation toute situation susceptible d’empêcher sa réalisation en sécurité, sans transmettre de diagnostic détaillé dans le formulaire public. Ëlya Beauty peut reporter ou refuser une prestation lorsqu’une contre-indication est constatée ou lorsque les conditions nécessaires à une réalisation sûre et satisfaisante ne sont pas réunies.

11. CONFIRMATIONS ET RAPPELS
Booksy peut envoyer les confirmations, modifications et rappels de rendez-vous par notification, SMS ou courrier électronique selon les coordonnées et réglages de la cliente. Ces messages sont liés à la gestion du rendez-vous et ne constituent pas des communications promotionnelles.

12. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Après quatre rendez-vous payés et validés, la cliente bénéficie de 20 % de réduction sur la prestation principale lors de son 5e passage. La carte et la récompense sont valables 12 mois selon les paramètres affichés dans Booksy.
Cette offre est personnelle et non cumulable avec les promotions, offres spéciales ou réductions en cours. Elle ne s’applique pas aux suppléments de soin, aux produits ni aux bons cadeaux.

13. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, la cliente dispose en principe d’un délai légal de 14 jours. Si elle demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, elle reconnaît qu’une fois la prestation entièrement exécutée elle perd son droit de rétractation. Ces règles s’appliquent sous réserve des modalités présentées dans le parcours Booksy et des exceptions prévues par le Code de la consommation.

14. DONNÉES PERSONNELLES
Les données de réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Ëlya Beauty et, pour Booksy, selon les informations communiquées par cette plateforme. Les offres commerciales sont distinctes des messages de service et doivent toujours permettre une opposition simple.

15. RÉCLAMATION ET MÉDIATION
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à elya.beauty0222@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, et à condition d’avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Ëlya Beauty, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dans un délai inférieur à un an à compter de cette réclamation :

Société Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/

La demande peut être déposée en ligne sur le site du médiateur ou envoyée par courrier postal, accompagnée des justificatifs et des échanges démontrant la tentative préalable de résolution directe.

16. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français et ne privent pas la cliente des dispositions impératives protectrices du Code de la consommation.